27Jun

Com deixar de perseguir subscriptors Walking Dead

walking

Tens una llista abarrotada de subscriptors Walking Dead?

Ets dels que viuen obsessionats per les mètriques del seu bloc?

Centres la major part del teu temps a estudiar com pots multiplicar la teva llista de subscriptors?

Molesta cada vegada que un subscriptor t’abandona encara que es tracti d’un subscriptor Walking Dead?

Aquest post és per a tu, definitivament.

El primer que he de dir-te és prou categòric perquè pensis que se m’està anant una mica la pinça, però m’arriscaré:

Estàs malgastant el teu temps malament … i tontament també, estàs col·leccionant subscriptors Walking Dead.

El parany de la quantitat per mesurar l’èxit del teu bloc

Sí, jo també ho he llegit: fins que no aconsegueixis mil subscriptors no ets ningú.

És possible que aquesta xifra obsessioni i et passis el dia inventant recursos i estratègies pelegrines per aconseguir-los, a qualsevol preu i fent el que faci falta.

Això inclou arriscar-te a utilitzar tècniques de captació al límit de la legalitat.

La maquinària en els mitjans digitals s’ha enroscat completament en el tema de la quantitat, tot passa per acumular i acumular, encara que després no sapiguem com gestionar tot això que anem acumulant.

  • Cal acumular leads
  • Cal acumular clics
  • Cal acumular post
  • Cal acumular trànsit
  • Cal acumular seguidors

Vivim competint per qui acumula més en una recerca malaltissa i incessant per aconseguir el nombre més gran que puguem acumular, en bona mesura, obsessionats per les mètriques que exigeixen els anunciants i en gran mesura també per alguns narcisismes mal resolts i desenfocats.

Et semblo molt dura? Crec que si et poses a reflexionar amb mi, acabaràs per reconèixer aquesta insistència per la quantitat, molt més intensiva que la generada per la qualitat.

Perquè siguem clars, ser popular no vol dir ser necessàriament bo.

Si creus que això que esbufego ​​és culpa de nits d’insomni o de la medicació, et diré que dormo a pota solta i practico la medicina natural.

També has de saber que no sóc l’única que critica l’abús d’estratègies basades en la quantitat: Una de les persones que més admiro en el món digital afirma alguna cosa molt semblant, es tracta de la inefable Ana Mata en un post que hauries de llegir urgentment ( res més acabis aquest eh)

Els Mites del Màrqueting de Continguts: Històries que no Has Creure

És clar que la popularitat sempre ajuda, que l’hi diguin a Belén Esteban que ha tret un rèdit enorme al seu bagatge cultural m’entens ??

Però a menys que siguis una mena de batraci televisiu i mononeuronal que escriu sobre sabors de xiclets, necessites que aquesta quantitat s’equilibri amb la qualitat per tenir alguna oportunitat d’èxit.

La caça del subscriptor a la desesperada

A tots se’ns està anant una mica la pinça amb la quantitat. Si, a tu també i al meu també clar.

Tots hem anat a la caça de subscriptors a la desesperada sense realment preguntar-nos què volem d’aquests usuaris.

Identifiques èxit amb quantitat? T’equivoques.

Jo personalment tinc moltíssims subscriptors Walking Dead, es donen d’alta suposadament per rebre el meu butlletí, però després ni es molesten a obrir-los, no interactuen, no comparteixen ni comenten, en una paraula: destorben.

Altres es donen de baixa res més rebre el primer butlletí de manera fulminant A tu també et passa?

Destorben els subscriptors Walking Dead però quan algú té la dignitat de donar-se de baixa, a mi em surt la Belén Esteban de l’ànima …

PERDONA ?????

No ho puc evitar, visc en una absurda contradicció, amb possa malalta tenir en la meva llista subscriptors Walking Dead però m’atabala que la meva llista es desinfli.

Tots d’alguna manera hem sucumbit a l’epidèmia de la quantitat, competim per la quantitat de subscriptors i per qui els aconsegueix més ràpid, hi ha regodeos i sempre algun es queda amb cara de bleda davant les xifres que ens refreguen sense pudor.

L’única manera de superar una addicció és el reconeixement Estàs disposat a reconèixer el teu?

Et cou el coll cada vegada que un subscriptor t’abandona encara que no hagi donat signes de vida intel·ligent en cap moment?

Aquesta és la prova definitiva de l’absurd de l’obsessió per la quantitat i jo aplaudeixo als que netegen les seves llistes de subscriptors Walking Dead sense que els tremoli la mà.

La forma en què Google i les xarxes socials en general ens han obligat a treballar, ens han fet perdre el focus en l’important: la qualitat de les nostres interaccions.

Estem malalts amb la quantitat, necessitem acumular persones, independentment de si aquestes persones s’involucren amb la nostra marca o no, això és igual, la quantitat és el que compta i tant tenim, tant valem.

Deixa d’acumular subscriptors Walking Dead i comença a conquerir subscriptors reals

Aquesta és la meva premissa i et vaig a demostrar com és molt més rendible conquerir que acumular.

Ja sé que tothom et parla de multiplicar i de crear un irresistible incentiu com a esquer, però si no tens una estratègia de continuïtat, per molts subscriptors que aconsegueixis amb el teu landing page o la teva squeeze page, aquesta massa indefinida de leads no tardaran a convertir-se en una llista Walking Dead.

Les preguntes que t’has de fer ara mateix són:

  • Tens usuaris lleials o una llista Walking Dead?
  • Quants visitants únics?
  • Quants subscriptors actius i compromesos?
  • Estàs rendibilitzant la llista o fent el canelo?
  • Quin percentatge de subscriptors mereixen realment la pena i quants fan nosa?

El valor de la teva llista no està en la quantitat, no té cap valor una llista Walking Dead, encara que tinguis 1 milió, seran un milió de registres absurds que et faran perdre el temps i el més greu, tenir la falsa creença que ho estàs fent de cinema encara que no vegis un duro.

recorda:

No arriba abans el que va més ràpid, sinó el que sap on va “.- Seneca

És preferible tenir 100, però amb la samarreta del teu equip i sent grans ambaixadors de la teva marca.

Com superar l’addicció a la quantitat i centrar-te en la qualitat

Hi ha una única manera:

FOCUS

El focus és saber exactament a on vas i triar el camí més adequat.

Has de tenir clar el focus de la teva web i no despistar-te amb cants de sirena.

Ara tothom parla de crear un súper incentiu per obtenir nous subscriptors, un súper tutorial, un súper e-book, un mini curs al·lucinant.

Bé, però després què?

Et recordo que a més d’addicció a la quantitat, els subscriptors en general tenen addicció a la paraula “gratis” i és relativament senzill aconseguir un nombre important de subscriptors amb un bon incentiu “el teu lead magnet” però si no saps conquistar després ja saps:

“Ocell que va menjar, va volar”

Com jo en les degustacions de pernil de jabugo, igualet i, a més, com estem amb el refranyer “a cavall regalat ningú el mira les dents”

La quantitat està molt bé, especialment per l’ego, és sensacional, tenim 100.000 seguidors a twitter i això és suficient per inferir que som els reis del mambo, és igual com els hàgim aconseguit o que siguin seguidors Walking Dead, el cas és que tenim un disbarat de seguidors i això ja ens dóna dret a acte enarbolarnos com “influencers” (Encara que no sapiguem fer la O amb un canut)

Ens hem obcecat tant en la quantitat que oblidem preguntar-nos si de veritat necessitem tanta quantitat per complir els nostres objectius o si només necessitem de la quantitat per demostrar que som algú, encara que després aquesta quantitat no ens aporti un dur i ens vampirice tot el nostre temps.

Les xarxes propicien en bona part una cultura basada en l’aparença.

El meu consell: no et instal en el món de les aparences i comença a tenir substància, si tens quantitat, però tens menys consistència que el fum, cauràs l’Olimp dels déus ràpidament.

El pitjor error: Has oblidar-te d’inflar els teus números artificialment, comprat leads, agregant gent a la llista sense el seu consentiment, és la direcció més curta cap al fracàs. No només és profundament il·legal des del punt de vista de la LOPD i la LSSI, també és extremadament deslleial.

Descarta de ple les llistes d’e-mails comprades, llogades, o copiades d’Internet.

Com establir el focus i escapar de les llistes Walking Dead

Per això, no hi ha res més efectiu que la maièutica, has interpelarte i fugir del consejito del llumeneres de torn.

No busquis un creixement ràpid a qualsevol preu, busca un creixement sostenible a llarg termini.

Tampoc busquis monetitzar a qualsevol preu, saltant-se a la torera tots els principis d’una venda legal.

Fa poc vaig amb un exemple d’estratègia de monetització que menyspreava tots els principis que regulen les relacions entre usuaris i prestadors, et deixo en enllaç al brillant post de Pablo Yglesias “Com guanyar diners a qualsevol preu” analitzant el despropòsit d’aquest tipus d’accions (no em dóna la gana de regalar un enllaç a qui incita a la infracció)

Comença a fer-te aquestes preguntes:

  • Quin és el teu públic objectiu i quines són les seves necessitats?

Imagina un gran llac ple de peixos de diferent grandària i forma, has d’establir quin tipus de peixos són els que tu necessites i buscar l’aparell ideal, el tipus de canya, hams i esquer específics.

Internet és igual a un llac ple de peixos i necessites ser un professional de la pesca si no vols tornar a casa amb morralla o amb subscriptors Walking Dead.

Hauràs d’aprendre a llançar i atraure els peixos, també hauràs aprendre a pujar als peixos al seu bot.

Si només llances la teva xarxa al llac, el més probable és que caigui de tot a la teva xarxa i poc que valgui la pena.

Si saps pescar però no saps pujar-los al seu bot, perdràs la majoria de les peces més valuoses, un esforç erm.

El següent que has de preguntar és:

  • Com pots aportar valor de forma estable i evitar que es subscriguin només pel xupa-xups?

És molt fàcil que es subscriguin al teu blog si ofereixes un incentiu irresistible o tens un gran lead magnet ¿però després què?

Treballa el teu embut de vendes, aprèn a segmentar, descobreix com crear una escala de compromís.

Segmenta la llista de correus atenent al nivell de compromís dels teus usuaris per ajudar-los a avançar al nivell següent. Crea contingut singular en cada un d’aquests segments atenent al vincle actual, és possible que els usuaris menys actius necessitin un bé incentiu per començar a implicar-se amb la teva marca.

  • Com pots aconseguir el compromís de la teva audiència de manera sostenible i evitar subscriptors Walking Dead?

Aquesta és la qüestió central, si no saps mantenir el compromís, estaràs en el mateix punt de partida una vegada i una altra.

Tindràs relacions breus i ocasionals amb els teus seguidors, seràs un producte d’un sol ús Això t’interessa?

  • Quin valor únic, significatiu i diferent pots aportar que no hi hagi en cap dels teus competidors i que et faci absolutament especial?

Cerca la diferenciació, aquesta vaca porpra significativa i especial que farà que et triïn a tu i no a l’incentiu.

Aquest és un gran error de principiants, donar-li mes valor a l’incentiu que al producte.

La meva opinió és que has de tenir un bon incentiu però centrar els teus esforços més a aportar un gran producte que no deixi indiferent a ningú. El teu incentiu ha de ser només una pinzellada de tot el que podrien aconseguir si es queden amb tu.

No generis grans expectatives amb l’incentiu que després no puguis arribar, la clau de l’èxit és superar sempre l’expectativa generada, si passa el contrari, el teu fracàs està assegurat.

El teu focus ha d’estar en aconseguir leads qualificats susceptibles de generar noves vendes i tenir una estratègia clara per accelerar les vendes al llarg de l’embut de conversió.

Si has centrat tots els teus esforços en aconseguir quantitat sense establir focus i sense discriminar el tipus de leads apropiats per a la teva campanya, estàs fent un esforç erm, canvia urgentment d’estratègia. ¡Centra’t!

Mesura el teu èxit per la conversió, que és el que de veritat compta, si només tens 300 subscriptors però un índex de conversió d’un 30% és molt més efectiu i rendible tenir 1000 subscriptors i un índex de conversió de l’1%. Fes comptes.

El trànsit és una gran indicador, el nombre de subscriptors també, però si després no estan disposats a pagar un dur per la teva feina, estàs enfocant malament el teu negoci i necessites treballar en les mesures d’èxit.

Escriu:

Marinna Brocca

www.marinabrocca.com

Publica:

PEDROSA BUSQUETS & ASSOCIATS, assessors TIC

Copyright © 2016 Pedrosa Busquets & Associats, S.L. – Tots els drets reservats –

 

26Gen

Abans d’endinsar-nos en el món de les TIC, hem de posar-nos al dia per tal de familiaritzar-nos amb elles i conèixer, a més dels avantatges que aporten, els riscos que comporten el seu ús per estar preparats i poder fer-los front amb confiança.
La majoria d’accions quotidianes porten algun risc associat. Per exemple, creuar un carrer. Si ho fem amb el semàfor en vermell, ens pot atropellar un cotxe, i si no ho fem per un pas de zebra, també. I fins i tot seguint totes les normes de circulació vial, també correm algun risc. No obstant això, ningú es planteja quedar-se a casa per por de ser atropellat per un vehicle, oi? Què fem llavors? Prenem totes les precaucions necessàries per a minimitzar al màxim el perill. Doncs quan fem servir l’ordinador, el telèfon intel•ligent o la tablet i ens connectem a Internet hem de fer el mateix, informar-nos bé de com funcionen aquests dispositius electrònics i com fer un ús segur i correcte de tots ells perquè la nostra experiència com a usuaris sigui el més positiva possible evitant i fent front als possibles riscos amb què ens puguem trobar pel camí.
Genial, ja sabem el que hem de fer però, per on comencem? Tranquil•litat, per això estem nosaltres, per proporcionar-vos la informació i el suport necessari per evitar i resoldre els problemes de seguretat amb què us podeu trobar en navegar per Internet. Com a punt de partida, us proposem els següents continguts per protegir adequadament els vostres dispositius:
Posar-vos al dia amb els virus informàtics per saber:
– Com s’infecten els nostres dispositius
– Quines són les principals conseqüències dels virus
– Les mesures de protecció que es poden aplicar
Informar-vos sobre la importància de les actualitzacions de seguretat per a entendre:
– Per què són tan importants les actualitzacions
– Qui s’encarrega de publicar-les
– Què hem de fer davant d’una nova actualització
Aprendre a crear comptes d’usuari tenint clar:
– Els tipus de comptes d’usuari que hi ha
– Quina relació tenen amb la seguretat
I per descomptat, també conèixer com protegir el telèfon intel•ligent i la tablet per:
– No instal·lar aplicacions malicioses i ser víctimes d’estafes
– Protegir la informació que en ells emmagatzemem
– Evitar connexions insegures
– Conèixer els riscos d’eliminar les restriccions del fabricant del dispositiu.

(Font: OSI)

PEDROSA BUSQUETS & ASSOCIATS, assessors TIC
Copyright © 2016 Pedrosa Busquets & Associats, S.L. – Tots els drets reservats –

26Set

La personalització de l’eCommerce, segons el perfil del visitant, pot realitzar-se a diversos nivells, adequant així la informació que la persona connectada rep i millorant la interacció entre clients i […]
La personalització de l’eCommerce, segons el perfil del visitant, pot realitzar-se a diversos nivells, adequant així la informació que la persona connectada rep i millorant la interacció entre clients i comerços electrònics, afinant en tot el possible el tipus de relació que s’estableix entre ells i oferint productes o serveis afins al perfil de cada usuari.
La personalització del comerç electrònic està subjecta al control i procés de les dades rebudes, ja sigui a través de formularis com de comportaments. Els CRM i ERP són eines necessàries, juntament amb tots els processos d’analítica, i llancen multitud de dades que han de ser profundament segmentats, processades i analitzades per poder oferir al client només la informació interessant i rellevant segons el seu perfil.
Millores després de la personalització del comerç electrònic
El eCommerce no permet actuar sobre el client, de la mateixa manera en què actuaria si la relació fos directa en un espai físic i és aquesta la barrera que la personalització pretén superar per millorar aspectes com:
La taxa de conversió: És potser l’indicador més important en un eCommerce. Tenint en compte aquesta taxa es modifiquen i avaluen la resta, sempre amb la finalitat de convertir en més comandes les visites rebudes. Facilitar al màxim el procés de localització dels productes que l’usuari està buscant millora l’experiència de compra, redueix els abandonaments i disminueix el temps mitjà necessari per realitzar les conversions. En aquest punt el cercador serà una eina indispensable.
Valor mitjà de les transaccions: Facilitar al client informació addicional sobre productes relacionats o complementaris permet incrementar el valor mitjà del carret de compra. Estratègies com el crosselling o el upselling permeten tant augmentar el nombre de productes a la cistella com el valor d’aquesta, en ajudar l’usuari a adquirir un producte més car.
La fidelització: És un dels grans reptes de l’eCommerce. A diferència dels establiments físics, el client en línia és més difícil de retenir i la recurrència de les seves compres és molt inferior al offline.
Un dels contactes, a més de les xarxes socials, que permet mantenir algun tipus de comunicació directa amb el client un cop ha finalitzat la primera transacció és a través de butlletins o correus personalitzats. Aquest tipus de comunicacions han de ser segmentades i dirigides a cada púbic per separat, de manera que la informació que s’enviï sigui rellevant per a ell.
Com personalitzar un eCommerce?
Hi ha diverses possibilitats i eines que permeten la personalització d’un eCommerce. Aquest tipus d’estratègies són una mica complexes, ja que han de contemplar diferents aspectes com el públic objectiu, el sector i els canals disponibles per poder comunicar amb el client.
La personalització de la pàgina principal: És una de les possibilitats que més beneficis aporta, ja que ofereix un aparador personalitzat en funció del perfil de l’usuari. Aquest tipus de personalització es basa en la conducta prèvia de l’usuari i ofereix al client una primera impressió de l’eCommerce amb els productes que potencialment li poden interessar més.
La recuperació de carrets abandonats: Es calcula que al voltant d’un 72% dels carrets d’un comerç electrònic acaben abandonats pels internautes. Recuperar aquests carrets pot ser un factor clau per augmentar les vendes. En aquesta situació, l’usuari ha deixat una informació important sobre els seus interessos, de manera que interactuar amb ell de nou de manera personalitzada i ben dirigida afecta directament al número de conversions.
Aquesta estratègia es realitza normalment a través d’enviaments de correus electrònics recordatoris amb el producte abandonat i amb productes relacionats. Però el problema principal en l’enviament d’aquest tipus de correus és que en el moment d’afegir els productes al carret, encara no hi haurà indicat la seva adreça de correu electrònic. Per això, és important crear una regla de Behavioral targeting, encarregada de demanar a l’usuari que indiqui la seva adreça de correu en el moment en que afegeix un producte a la cistella.
La venda creuada (crosselling): Igual que en espais físics i en el moment en què el client es mostra interessat en un producte, el venedor passa a oferir productes complementaris, en eCommerce és possible efectuar aquesta acció amb tècniques crosselling, és a dir, afegint a la vista del carret de compra productes que puguin ser complementaris, per afavorir l’augment de les vendes. Aquesta acció és totalment personalitzada, ja que els productes complementaris s’ofereixen en funció del producte afegit a la cistella.
Avantatges personalitzades: Dins el Behavioral targeting existeix també la possibilitat d’oferir algun tipus d’oferta o descompte només a aquells usuaris que hagin realitzat algun tipus d’acció per defecte. Aquestes accions poden dirigir-se tant a promocionar algun producte, com a fomentar la recollida de dades, sempre dirigides a fidelitzar clients recurrents que aporten valor.
Sabem què i com podem millorar per personalitzar l’experiència de compra de l’usuari, finalment només comentar tres punts importants per tenir en compte abans de passar a l’acció:
Informació rebuda: Molts dels usuaris subscrits al newsletters acaben donant-se de baixa per rebre informació no rellevant, és a dir, informació allunyada dels seus interessos. Les newsletters no personalitzades s’envien de forma automatitzada a tota la base de dades, causant l’esgotament de l’usuari receptor i la consegüent baixa. Definir de forma detallada el perfil de l’usuari permet l’enviament d’informació més personalitzada i d’acord als seus interessos.
Ofertes i promocions: Si la base de dades està correctament segmentada, l’usuari agraeix que les ofertes que s’enviïn estiguin en concordança amb els seus interessos. L’anàlisi de l’històric d’interaccions de l’usuari amb l ‘eCommerce facilita aquesta identificació, de manera que les ofertes i promocions puguin dirigir tan sols als usuari interessats.
Omnicanalidad: Les tendències en eCommerce actuals apunten al cross channel. La majoria d’internautes busquen aquest tipus d’experiència de compra, per això hi ha un augment de comerços electrònics que opten per obrir establiments físics alhora que el sector retail entra de forma massiva al canal en línia. El nou consumidor sovint visita establiments físics alhora que consulta botigues en línia que puguin oferir el producte adequat. El ROPO i el showrooming, són unes tendències que arriben per quedar-fermament ancorades en la nova forma d’adquirir productes o serveis.
La personalització de les plataformes aporta elements importants per a la millora de l’experiència de compra, ja que els usuaris es troben actualment sota la influència de multitud d’estímuls i sotmesos a quantitat d’informació que sovint no volen rebre. Amb la personalització del comerç electrònic es redueixen dràsticament els factors negatius que generen frustració i angoixa en els consumidors.

Autor: Lluís Serra (lluis_serra)
Pedrosa Busquets & Associats
Protecció de Dades

20Gen

D’un temps ençà hi ha un boom d’empreses, comerços i professionals que busquen alternatives als tradicionals sistemes de venda dels seus productes i volen muntar un comerç […]

D’un temps ençà hi ha un boom d’empreses, comerços i professionals que busquen alternatives als tradicionals sistemes de venda dels seus productes i volen muntar un comerç electrònic. Fa mesos que he detectat en conferències, xerrades i ponències sobre eCommerce i retail una enorme desinformació i desconeixement sobre aquest canal. Habitualment, acabo parlant sobre això en els passadissos dels auditoris amb persones que pensen que aquest sector és la seva salvació i la de la seva empresa. Potser és així, però abans han de pensar en alguns punts que pocs tenen en compte.

En aquest mateix bloc us vaig parlar de “els 10 punts per a una transformació offline-online” i, uns mesos més tard, de “Què cal saber abans de muntar un eCommerce”, però hi ha una tercera fase que has plantejar abans de començar un projecte digital.

A Internet hi ha lloc per a tots, és clar que sí, i es pot vendre qualsevol tipus de producte. Però cal pensar en aquests 8 punts i després decidir si has de començar o esperar.

  • El teu producte és necessari? Hi ha persones que el compren i estan disposades a pagar per ell? Si el teu producte es ven en botigues físiques o altres canals de distribució i hi ha persones que el compren, és que hi ha clients que ho necessiten i estan disposades a pagar per ell. Sovint ens oblidem, jo el primer, que el secret no és vendre productes, sinó saber comprar-los. Necessites un producte atractiu i interessant. Localitza als teus possibles clients i arriba a ells amb el teu producte.
  • Vas a vendre a Internet per preu o tens un valor afegit? A Internet, el preu -com a les botigues físiques- és important, però no és el més rellevant, perquè sempre hi ha algú que compra millor i ven més barat. Has de fer una llista dels valors afegits que et diferencien de la resta de competidors per poder vendre no només per preu. L’atenció al client i els serveis poden ser el teu valor afegit. A vegades comprem productes més cars en una botiga perquè ens han donat alguna cosa que altres ni tan sols ens han ofert.
  • Qui t’acompanyarà en aquest camí? El partner tecnològic i logístic entén el teu negoci? Tu ets professional dels teus productes, els coneixes i t’apassionen, saps com són i com es fan servir, però normalment no ets ni informàtic, ni programador, ni tècnic. Per això, és primordial escollir bé a aquest acompanyant, perquè en cas contrari et pot amargar el viatge.
  • Entens el nou màrqueting 2.0? Coneixes el màrqueting relacional i emocional? El màrqueting està canviant, el explicàvem en aquest post. És importantíssim entendre que el màrqueting és relacional, de persones, i que hem de generar emocions per arribar als nostres clients. Cal “perdre el temps” parlant amb els teus clients per conèixer què és el volen, detectar errors i oferir-los el que necessiten. El teu client ha de sentir-se important i notar que l’estimes i estàs amb ell.
  • Creus fermament en aquest model de negoci o és només una escapatòria al teu altre model? Si estàs a Internet, has de saber que necessita les mateixes o més hores que el sistema tradicional. Internet és un “lladre d’hores”, per això és necessari creure en ell, ja que estar per estar no servirà i el pitjor és que no obtindràs resultats. Internet, especialment el comerç electrònic, és disciplina i organització. Maneges una gran quantitat de contingut digital que has de tenir ben controlat, necessites relacionar diàriament amb els teus clients i generar confiança al bloc i les teves xarxes socials.
  • Tens objectius clars i concrets o només vas a “jugar” perquè és una moda o tendència? És primordial tenir clars els objectius i fixar una estratègia per assolir-los. No oblidis que la fidelització és el gran repte del comerç electrònic i que has de treballar en aquesta línia. Si només vas a “jugar”, no ho aconseguiràs. Genera confiança i ho aconseguiràs.
  • Estàs dins de l’òrbita digital? Coneixes les tendències actuals? Estàs actiu a les xarxes socials? Abans de començar en aquest món, has de convertir-te en digital, has d’estar dins. Des de fora no podràs aconseguir res. Conèixer les eines, plataformes i xarxes socials és imprescindible. Si necessites formació abans de fer un pas, no t’ho pensis, ja que és la clau per entendre i avançar. Has d’estar al dia de les tendències de l’era digital i, sobretot, fer servir les xarxes socials com a mitjà de comunicació de la teva marca.
  • Has pensat en la teva marca? Qui ajudarà a créixer a la teva empresa i la teva marca? Necessites una reputació online i els teus empleats, professionals dels teus productes, l’han de treballar. Necessites un equip al teu costat, ja que no cal ser gran, sinó fort. No pensis que tu només pots fer-ho, és millor tenir amb tu professionals que treballen amb mentalitat 2.0.

Respon a aquestes preguntes abans de començar un projecte online i escriu en un paper, amb llapis, revisa-ho sovint i modifiqueu-lo si et cal.

 

per

Lluís Serra (lluis_serra)

12Gen

Poden els bufets d’advocats confiar a internet per fer negocis?

El món de l’advocacia ha d’aprofitar Internet per fer negocis ja que proporciona una manera més eficient per interactuar amb clients, companys de bufet i en general amb tot l’ecosistema legal

Cal prevenir la manca de seguretat i la percepció de la privacitat amb eines que garanteixin la confidencialitat i integritat de la informació fins i tot quan està fora de les seves mans.

Les tecnologies de la informació no són més el futur, sinó el present ja que ara formen part del nostre dia a dia. Tots els sectors de l’economia han fet esforços importants per adaptar-se al nou context i aprofitar en benefici seu. Com Richard Susskind, pioner de les aplicacions IT en el sector legal, va dir: “l’advocacia tindrà major canvi en la pròxima dècada que en els últims 200 anys”, per tant en l’actualitat es troba immersa en un procés revolucionari que canviarà significativament la forma de treballar en aquest sector.

Una gran quantitat de dubtes i preocupacions sorgeixen en aquest procés. La manca de seguretat, la manca de coneixement suficient, i la por a la novetat són algunes de les objeccions que molts advocats argumenten per no incorporar les noves tecnologies al seu treball diari. En aquesta línia, les notícies sobre la seguretat, o millor dit, la manca d’ella en la xarxa, no ajuden molt per convèncer els advocats sobre la seguretat de l’ús de TI.

Internet té una gran quantitat de bretxes que permeten la incursió d’agents externs i, a més permet a les persones internes robar informació de les bases de dades corporatives o documents d’intercepció que s’intercanvien a usar-lo.

El material amb el qual treballa una firma d’advocats i una gran informació que maneja és confidencial. No es pot tolerar perdre ja que significa el nucli del seu negoci

La naturalesa intangible i digital d’Internet dóna molta més alta percepció d’inseguretat de la informació de la qual és la manipulació i l’intercanvi d’informació a través dels “mitjans físics” tradicionals. Sembla que quan un arxiu es comparteix a través d’Internet irremeiablement perds el control del mateix. Aquesta declaració es fa per molts advocats: “no podem tenir plena confiança en les xarxes socials, correu electrònic, plataformes d’emmagatzematge en el núvol i altres serveis de xarxa fins que no siguin capaços de demostrar que s’apliquen de manera efectiva els controls adequats per preservar la privacitat “.

Aquesta percepció no és exclusiva dels advocats i hi ha molts estudis i estadístiques que mostren la falta de confiança en els nivells de privacitat i confidencialitat que ofereixen els serveis d’Internet. Així que si el públic en general no confia, per què ho haurien de fer els advocats?

bufets internet

Però … no hi ha altra opció, l’intercanvi d’informació confidencial en forma digital utilitzant els serveis d’internet amb clients o usuaris d’una mateixa empresa no és opcional. Això és part de la vida actualment en un bufet d’advocats i no hi ha voltes enrere. Ser eficaç en l’ús d’internet i oferir els millors serveis d’assessorament és molt important com a avantatge competitiu. Garantir la confidencialitat entre client i advocat pot ser un gran avantatge.

Llavors … Com ple aquest buit? He de viure amb això i confiar en la bona sort amb la finalitat de no perdre cap informació confidencial? Sí, alguns aposten per aquesta estratègia, però estan condemnats.

Com seria el poder enviar documents confidencials a través de qualsevol canal: correu electrònic, emmagatzematge en el núvol, USB … etc de tal manera que només les persones que tu decideixis tinguin dret a llegir-lo?

I com seria si els receptors d’aquesta documentació tinguessin permís només per llegir-lo, imprimir-lo o editar-?

I si pogués revocar el permís a llegir-lo o editar-després d’haver-los enviat, en remot i quan jo vulgui? I només donar permís d’accés al document en el període de temps que jo decideixi?

Sí, tens aquesta opció, Prot-On, una eina de descàrrega gratuïta amb la qual pots fer tot això amb qualsevol tipus de document. Encripta els teus arxius amb un algoritme segur AES 256, (el que fan servir en els bancs dels EUA), i configura que usuari té permís sobre cada document i quin tipus de permís. En aquest punt pots enviar l’arxiu a través del teu canal de comunicació preferit, segur que només les persones que decideixis tindran accés a ell i ningú més. Si canvies d’opinió i desitges eliminar els permisos concedits a una persona, pots fer-ho en remot, sigui on sigui el fitxer enviat.

Per què has de fer servir la tecnologia IT de seguretat en un Bufet d’advocats?

– Modernitzar el teu bufet amb els avantatges de les noves tecnologies i la tranquil·litat del control permanent de la informació.

– Reduir el consum de paper i evitar la pèrdua de lligalls mitjançant l’ús de còpies digitalitzades degudament protegides.

– Evitar filtracions de correspondència amb clients i expedients judicials sensibles.

– Accedir a la base de dades documental en el núvol des de casa amb total seguretat.

– Subcontractar serveis jurídics externs amb garantia de confidencialitat.

– Gestionar els temps de disponibilitat d’una informació decidint per endavant a partir de quin dia i hora quedarà accessible o inaccessible un document.

– Conèixer en detall qui i quan han utilitzat la documentació enviada anteriorment.

– Evitar fugues d’informació per part d’ex-empleats, empleats deshonestos o col·laboradors externs.

Ara és possible per a un bufet d’advocats aprofitar plenament els serveis d’Internet per l’avantatge competitiu, l’eficiència i la satisfacció del client, sense córrer cap risc de pèrdua d’informació. Només cal utilitzar una eina senzilla i adequada.

14Jun

A Espanya hi ha 30 milions d’usuaris d’Internet, dels quals 27 milions són també usuaris de correu electrònic. Segons dades de Mailify (www.mailify.es), start-up espanyola especialitzada en email màrqueting, s’estima que al nostre país s’envien diàriament 2.100 milions de mails. Cada usuari rep aproximadament uns 79 mails al dia: entre 20 i 25 arriben a la bústia de correu, repartits entre la safata d’entrada i la carpeta d’spam. La resta, 1.500 milions de mails, són bloquejats per filtres antispam. Així i tot, cada treballador espanyol necessita una mitjana d’entre 15 i 20 minuts diaris per eliminar el correu brossa de la seva bústia, segons un estudi de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.

Correu brossa vs. correu no sol·licitat

L’spam és correu no sol·licitat. A Espanya cal distingir dos tipus: un 70-80% de l’spam forma part de la cibercriminalitat i és reconegut com a frau (Espanya és el 11è país més infectat a nivell mundial considerant tot tipus d’atacs informàtics, segons dades de Kaspersky Lab). El 20-30% de l’spam restant són mails comercials que es reben sense el consentiment del destinatari.

No obstant això, més enllà de la definició legal d’spam que el defineix com a correu no sol·licitat, hi ha també la visió subjectiva de l’spam com a correu brossa. El més important és la percepció del receptor. Molts mails no desitjats arriben a la safata d’entrada. Poden ser spams que van esquivar els filtres, però també mails de remitents legítims que no ens envien el que hem sol·licitat, mails comercials que hem sol·licitat però que no ens interessen perquè les ofertes no són adequades, mails que ens interessen però que no desitgem rebre tan sovint, etc.

Drets dels usuaris

Actualment, considerant les lleis vigents a Espanya, és a dir, la Llei de Serveis de Societat de la Informació (LSSI) i la Llei Orgànica de Protecció de Dades (LOPD), hi ha dos factors que condicionen que un mail sigui spam o no : tenir el consentiment explícit i inequívoc del destinatari abans d’enviar el primer correu; i disposar d’un enllaç visible al cos del mail a través del qual poder donar-se de baixa. És imprescindible que els destinataris puguin donar-se de baixa de forma senzilla i instantània.

Més spam, menys rendibilitat

El desconeixement dels límits legals i les sancions econòmiques porta a moltes empreses a enviar campanyes de email màrqueting de forma massiva i sense el consentiment exprés dels destinataris, amb la finalitat d’obtenir resultats econòmics de forma ràpida i sense esforç. Es tracta d’una mala estratègia basada en mala informació i, normalment, es realitza a través de la compra de bases de dades il·lícites.

Fer mailing no implica tenir grans quantitats de contactes. De fet, una bona base de dades de destinataris interessats en un contingut concret donarà millors fruits que una campanya d’email màrqueting multitudinària dirigida a gent no interessada. Un error molt greu i comú que cometen les empreses és enfocar els seus esforços a la quantitat en lloc de a la qualitat. La clau és conèixer als nostres destinataris. Si un enviament ha tingut mals resultats amb 500 destinataris, els haurà pitjors amb 50.000 i, a més, li serà molt costós a nivell de reputació.

14Jun

Amb el creixement i explosió de WhatsApp a tot el món, moltes empreses han recorregut a aquesta aplicació per fer el seu negoci més atractiu i fàcil de trobar. Encara que pot resultar una bona eina per a empreses, hi ha algunes pràctiques que la teva empresa mai ha de fer.

WhatsApp és una aplicació que s’estima i s’odia a parts iguals. No hi ha dubte que tothom amb un smartphone la fa servir, o almenys l’ha usat fins fa relativament poc, segons testifica el nombre de 500 milions d’usuaris actius al mes. Però no només hi ha 500 milions de persones connectades intercanviant fotos i vídeos, també hi ha empreses.

Moltes d’elles han vist en WhatsApp una forma de comunicar-se amb potencials clients. Amb que et tinguin en la teva llibreta de contactes ja és suficient per poder comunicar amb tu, i això ha provocat que empreses, tant grans com petites, usin l’app per parlar amb els seus clients, potser creant un vincle més personal entre tots dos i millorant el negoci .

Amb una ullada ràpida a Twitter podem trobar centenars de mencions d’empreses i negocis que fan servir WhatsApp per ara fer reserves, o fins i tot empreses de reparació que agreguen el número de telèfon per comunicar errors.

Però com empreses, cal tenir molta cura amb el que es comunica mitjançant missatgeria.

Errors més comuns

El primer error que les empreses cometen és l’ús de WhatsApp en si. L’aplicació, encara popular, s’ha demostrat contínuament que és insegura per transmetre dades importants i privades. La seguretat dels teus clients o dels teus usuaris ho hauria de ser tot, i usar WhatsApp crea una via ràpida de comunicació, però molt insegura.

Com a part d’aquesta inseguretat, és una bogeria compartir documents importants de la teva empresa mitjançant WhatsApp, i molt menys informació que pugui comprometre el teu negoci.

Un altre dels errors més comuns que s’han trobat és la gestió des d’un sol número en serveis que moltes persones podrien utilitzar. Contracta diverses línies i gestiona des de diferents equips o persones les incidències, això no farà que es quedin una llarga llista d’incidències o missatges per llegir. Divideix i guanyaràs.

Molts dels problemes d´escletxes de seguretat que tenen WhatsApp i altres aplicacions de missatgeria utilitzades per connectar amb clients i treballadors d’una mateixa empresa és l’ús del terminal com una cosa personal. Això és una cosa molt normal avui en dia: és l’anomenat BYOD-Bring Your Own Device (“porta el teu propi dispositiu”) – en què cada vegada més, en les empreses es permet el mòbil personal com a dispositiu de treball.

Però quan un mòbil es fa servir per comunicar-se amb clients això és un gran error. Mai hauries utilitzar un dispositiu dedicat a la comunicació d’aquesta manera com el teu propi mòbil. Sobretot fer servir per descarregar desenes d’aplicacions ja que en plataformes com Android és un risc: s’han vist casos d’aplicacions que usaven les dades de l’aplicació WhatsApp o Telegram per qui sap què.

Protecció de dades

El més preocupant de l’ús de WhatsApp per part d’empreses és sens dubte el desconeixement de la Llei de Protecció de Dades. Aquesta llei és molt dura amb empreses que comenten o fan servir dades personals de clients per canals que mai haurien de passar. I menys per canals insegurs.

En els termes d’ús de WhatsApp s’indica que no poden garantir la seguretat de les dades que es transmeten, i és l’usuari el que assumeix el risc de la informació que estàs a punt de compartir.

Utilitzar dades personals mitjançant WhatsApp es pot considerar com un incompliment de les obligacions de les empreses davant la protecció de dades, amb unes multes que poden arribar des dels 900 € fins als 600.000 €. Això inclou des del número de telèfon, l’estat, la data i hora de connexió i fins i tot la foto de perfil. “Les empreses són responsables jurídiques de les dades personals que custodien dels seus clients i, com a tals, estan subjectes a la Llei Orgànica de Protecció de Dades, que contempla com a dada personal qualsevol informació que identifica o fa identificable una persona física”.

Potser la millor eina de l’empresa davant aquesta situació, de continuar volent usar WhatsApp o qualsevol aplicació de missatgeria per comunicar-se amb clients, és obtenir el consentiment del client per l’ús d’aquest tipus d’aplicacions, incloent com una clàusula en contractes perquè les dues parts autoritzen els canals de comunicació. El problema és, que en molts negocis on no hi ha contractes pel mig, això és pràcticament impossible d’aconseguir.

01Feb

Les noves revelacions d’Edward Snowden -l’exiliat exagent dels Estats Units- impliquen que l’Agència Nacional de Seguretat dels Estats Units utilitza informació provinent d’apps instal·lades en telèfons intel·ligents.

Les revelacions de Snowden han causat tot un enrenou pel que fa al debat de la privacitat a la xarxa.

Aquestes aplicacions li permetrien conèixer la ubicació de l’usuari, la seva llibreta d’adreces entre altres dades.

La filtració obre un nou capítol en el debat sobre la privacitat en els dispositius mòbils.

En les últimes setmanes hi ha hagut diverses trucades perquè Google i Apple (responsables d’Android i iOS respectivament) eduquin més als consumidors sobre la informació que revelen en instal·lar una aplicació.

PEDROSA BUSQUETS & ASSOCIATS, assessors TIC
Copyright © 2016 Pedrosa Busquets & Associats, S.L. – Tots els drets reservats –

 

06Jun
Les dades van a seguir sent l’objecte de desig dels hackers aquest 2013. Els usuaris empresarials han de prendre precaucions per a protegir la seva informació. No obstant això, hi ha 10 conductes bàsiques que poden provocar precisament el contrari, desprotegint la informació. La companyia Symantec ha presentat una infografia en la qual detalla aquestes 10 maneres d’exposar la informació.

Notícia completa: www.eleconomista.es
19Mai
“El núvol” ha adquirit cert to de mite en el món de les tecnologies de la informació. No només és un tema que surt a la llum en pràcticament qualsevol conversa tecnològica, sinó que el terme també s’utilitza de manera abusiva per alguns i incorrecta per altres, el que repercuteix en la seguretat de dades i pot derivar en problemes de governabilitat en el futur . La qüestió és que hi ha massa dels anomenats proveïdors cloud que no són més que oportunistes. Els equips de TI amb poca o cap experiència en el tràmit del procés de licitació del cloud computing necessiten ser especialment curosos en navegar per aquest camp de mines, sobretot la primera vegada.

En el meu nou càrrec com a president del nou Fòrum de la Indústria Cloud, un grup amb especial interès per la seguretat, he escoltat molts comentaris de líders del sector TI sobre proveïdors que diuen que poden manejar i gestionar el “viatge” al núvol, però en una segona aproximació s’ha descobert que una part d’aquestes promeses equivalen a poc més que exageracions de màrqueting i “enganys”. Es tracta d’un problema que es dóna més entre els fabricants de cloud més petits, encara que la grandària de l’organització no està necessàriament relacionat amb la qualitat del servei.

A l’hora de triar una empresa, és important tenir en compte que sigui una firma financerament estable que ofereixi un paquet cloud segur que permeti que les dades puguin ser fàcilment alliberats quan el contracte finalitzi. Això, òbviament, és més fàcil dir que de fer, i més endavant s’abordarà amb més detall l’apartat sobre “millors pràctiques” per aconseguir-ho.

REPTES I POTENCIALS PERILLS ASSOCIATS A L’ELECCIÓ DEL PROVEÏDOR ADEQUAT

El compliment normatiu és una de les tasques més laborioses per a l’equip de TI i portar les dades al núvol no va a fer que aquesta desaparegui de cop i volta. Per això, cal anar amb compte i saber exactament com d’assegurança és el centre de dades del proveïdor depenent d’en quin sector l’empresa desenvolupi la seva activitat-i fins i tot on s’allotjaran les dades geogràficament.

L’àmbit legal cada vegada està sent més onerós, de fet. Les reformes de la Llei de Protecció de Dades, que s’espera que entrin en vigor el 2014 com a part de la nova regulació europea, prepararan el terreny per fer sancions de fins a un milió d’euros o fins al 2% de la facturació anual global de una companyia en cas que es produeixi una violació greu. L’impacte d’una bretxa en les dades confidencials de clients o relacionats amb la propietat intel · lectual, també pot, per descomptat, fer efecte en la marca d’una empresa i possiblement provocar una sortida de clients, el que serà molt més perjudicial encara.

Igual d’important és trobar un proveïdor cloud estable i de confiança des del punt de vista financer. La possibilitat de signar un contracte amb una empresa només per sortir del negoci o ser adquirit per un competidor és inquietant per als administradors de TI i podria suposar que informació crítica, de sobte, no estigués disponible. Els contractes s’han de redactar per garantir que, en cas que això passi, hi hagi una alternativa de migració transparent i senzilla, permetent que les dades corporatives puguin tornar a recuperar-se i es pugui disposar d’ells in situ o canviar a un altre proveïdor.

La diligència ha de prevaler abans de res i estar present en els responsables de TI. És alarmantment comú comprovar que l’equip dedicat a TU és obligat a ocupar-se de la gestió de les dades en el núvol perquè el proveïdor cloud no està fent la seva feina adequadament. Òbviament, això és una falsa economia. Realitzar aquest viatge al núvol hauria de generar una sèrie de beneficis de negoci al voltant d’una major agilitat, reducció de costos i un ús més eficient dels recursos-sent els recursos humans un d’aquests recursos clau-. L’alternativa del núvol hauria alliberar de certes funcions de TI per a ser reutilitzats aquests recursos de l’organització en altres llocs – i no augmentar la càrrega.

TRIAR EL PROVEÏDOR ADEQUAT: CONSELLS

El viatge al núvol pot ser de vegades com caminar per un camp de mines a causa de proveïdors de serveis sense escrúpols i integradors de serveis amb ofertes de servei amb les que pretenen donar resposta a totes les seves necessitats, però que després resulta que són poc més que exageracions de màrqueting i falses promeses. Pot semblar una tasca descoratjadora per a alguns, especialment per a les organitzacions més petites, amb menys recursos i menys experiència en l’elecció de proveïdors cloud. Però això no és impossible i, per això, és important tenir en compte alguns consells pràctics que poden servir d’ajuda per alleujar la càrrega i assegurar-se que es pren la decisió correcta.

A l’hora de buscar un proveïdor cloud, el més important que hem de recordar és que emprendre aquest viatge al núvol no vol dir oblidar-nos de tots els nostres dades només perquè algú més està emmagatzemant i gestionant. És crític recordar que no importa el que el proveïdor cloud pugui dir, la responsabilitat de la seguretat i integració de la nostra informació fonamentalment sempre correspon al client.

Amb això en ment, és moment d’actuar amb diligència. Tot és qüestió de trobar un proveïdor capaç de satisfer les demandes del client. Ara bé, aquestes dependran de per a què s’estigui utilitzant el núvol. Si una empresa la fa servir per executar una gran base de dades transaccional, per exemple, la latència serà un tema important i és possible que necessiti buscar un proveïdor que compti amb centres de dades ubicats a llocs propers. El mateix passa si els requisits normatius estipulen que les dades no poden abandonar el país o si hi ha algunes normes estrictes de seguretat que s’han de complir, llavors aquestes han de ser contemplades en els acords de nivell de servei (SLA).

D’altra banda, també es necessitaran una sèrie de requisits diferents si l’organització està utilitzant una plataforma cloud per a un entorn de producció o de desenvolupament, o si es tracta d’un prova. En aquest últim cas, per exemple, les IPs sensibles han de ser extretes del núvol de forma segura en petites fases i després traslladades a les pròpies instal · lacions de la companyia, cosa que alguns proveïdors poden no ser capaços de fer de forma satisfactòria.

Les dues majors àrees de preocupació són, probablement, la seguretat de les dades i el rendiment, però la facturació i el suport també són importants per garantir un servei sense problemes. La facturació, en particular, necessita ser automatitzada i transparent per evitar qualsevol impacte en la línia, mentre que les opcions de suport han de complir els mateixos estàndards de l’equip de TI.

També necessitareu veure de prop l’administració del sistema-assegurant que el proveïdor aplica amb rigor l’accés basat controlat en rols i que els serveis de directori es poden traslladar sense problema des del seu entorn local al núvol. En aquest sentit, és fonamental que els sistemes puguin interactuar sense problemes amb els del proveïdor cloud. Els administradors de sistemes buscaran la possibilitat de gestionar-los a través d’un únic panell de control-el que també beneficiarà al client maximitzant els seus recursos TI.

Un dels principals problemes amb els projectes cloud és que no hi ha un marc universal d’estàndards amb els quals ajudar a seleccionar el proveïdor correcte. De fet, el cloud computing sovint no es limita una única definició, fent doblement important per establir amb temps de sobres l’elaboració d’aquesta llista de requeriments de TI i de negoci. Tot seguit, cal confirmar que aquests requisits ha de ser rigorosament aplicats i imposar dures sancions que han d’estar incloses en el contracte en el cas que els SLA no es compleixin.

No obstant això, també hi ha ajuda a l’abast de la mà. Hi ha diversos organismes cloud independents, com el Fòrum de la Indústria Cloud, que proporcionen gran quantitat d’informació i consells útils. Una altra bona idea és visitar tants esdeveniments de la indústria com sigui possible i fer activitats de networking amb els seus col · legues de professió-esbrinar quines són les seves necessitats, quins proveïdors estan utilitzant i obtenir aquestes referències. Almenys, hi ha entre 4 o 5 conferències al mes sobre cloud i seguretat cloud, així que el meu consell és assistir i recopilar tanta informació com sigui possible abans de prendre una decisió.
Michael Darlington, Director Tècnic de Trend Micro i President del Fòrum de la Indústria Cloud